No coração da Aider Graff, o consultor de suporte gráfico é a ponte entre o cliente e a produção — sempre pronto para transformar imprevistos em soluções eficazes. A rotina desse profissional combina técnica, empatia e muita criatividade para garantir qualidade e agilidade em cada atendimento.
Rotina Matinal e Organização de Demandas
Logo cedo, o consultor revisa o fluxo de trabalho e prioriza os tickets abertos em nosso portal de clientes. Cada solicitação recebe um nível de urgência, considerando prazos e complexidade.
Mesmo antes do primeiro café, ele já:
- Confere as provas digitais pendentes de aprovação.
- Reúne informações sobre máquinas em manutenção.
- Atualiza a equipe de pré-impressão sobre alterações de última hora.
Esse cuidado evita surpresas e garante que todos na Aider Graff estejam alinhados para oferecer entregas pontuais.
Chamadas Inusitadas que Viraram Aprendizado
No suporte gráfico, nenhuma ligação é igual à outra. Veja algumas histórias reais:
- O cliente que pediu “mais verde”: ao conferir a prova digital, o tom de verde parecia azul. A solução exigiu ajuste milimétrico dos perfis de cor CMYK.
- O folder que ganhou vida: após uma solicitação de recortes especiais, descobrimos que o cliente queria transformá-lo em um display de chão — adaptamos o layout e imprimimos em papel-cartão reforçado.
- O pedido às 23h de sexta: urgência extrema para um lançamento de segunda. Graças ao nosso sistema de plantão, o arquivo entrou na fila de produção antes mesmo do café da manhã do sábado.
Cada desafio fortaleceu nosso compromisso com a excelência e ampliou nosso repertório de soluções.
Parcerias Internas e Comunicação Ágil
O consultor não atua sozinho. A sinergia com o time de design, pré-impressão e logística é fundamental. Nosso processo inclui:
- Reunião rápida (stand-up) diária para alinhar prioridades.
- Canal exclusivo de chat, conectando direto com operadores de máquina.
- Documentação compartilhada, onde ajustes de workflow ficam registrados em tempo real.
Esse modelo colaborativo acelera a resolução de problemas e mantém todos informados sobre o andamento dos jobs.
Técnicas de Troubleshooting e Ferramentas de Ponta
Para atuar com eficiência, o consultor domina diversas ferramentas:
- Softwares de gestão de cores: garantem fidelidade cromática do arquivo à impressão.
- Plataformas de prova remota: permitem ao cliente revisar e aprovar sem sair do escritório.
- Sistemas de monitoramento de equipamentos: avisam quando uma prensa precisa de calibração antes de comprometer uma tiragem.
Com essas tecnologias, é possível antecipar falhas, reduzir retrabalhos e elevar o padrão de qualidade em cada peça gráfica.
Conclusão
O dia a dia de um consultor de suporte gráfico na Aider Graff é repleto de histórias inusitadas, mas movido por um único objetivo: garantir satisfação total do cliente. Se você busca um parceiro que une técnica, criatividade e agilidade, visite nossa página e descubra como transformar desafios em oportunidades com a gráfica que entende suas necessidades antes mesmo de você perceber.
